En Lamu, la esencia de nuestras joyas se forja en latón mayormente reciclado. Incorporamos también vidrio reutilizado y elementos naturales como cuerno y hueso. Cada detalle cuenta, y puedes descubrir más sobre nuestros materiales eco-friendlyaquí. Todas nuestras piezas son aptas para pieles sensibles; ¡son libres de níquel!

Cada joya Lamu viene con una garantía de dos meses desde el momento en que la recibes. Porque tu tranquilidad es nuestra prioridad.

Al final de tu compra, verás un campo para introducir tu cupón. Solo se permite uno por compra. 

Nota: durante promociones como rebajas, los cupones podrían estar deshabilitados.

¡SÍ!  Estamos en Valencia en Calle Grabador Esteve, 25. El Showroom está abierto de lunes a sábado de 10:30 h a 14:00 h y de 17:00 h a 20:00 h

¿Quieres que tus joyas Lamu duren tanto como esos momentos especiales que representan?? Sabemos que cada joya Lamu es un tesoro para ti, por eso queremos que su brillo dure generación tras generación, siguiendo estos simples consejos que encontrarás en nuestra guía de ciudadanos aquí.

Los gastos de envío para cambios, excepto el primer cambio, o de devolución, son por cuenta del comprador, a menos que la joya tenga algún defecto.

Si quieres representar a Lamu en redes sociales, modelar para nuestras colecciones o escribir un artículo para alguna revista, medio o blog, envíanos un email a press@lamubrand.com. Te responderemos lo más rápido posible.

Es sencillo: selecciona tus joyas, añádelas al carrito y sigue los pasos hasta el pago. Recibirás un email de confirmación y tu pedido saldrá volando hacia ti en menos de 24 horas laborables. Titanes más información detallada del proceso de compra aquí

Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, puedes contactar con nosotras de las siguientes formas:

- WhatsApp: +34 655 766 304.

- Chat web: Haz clic en el icono inferior derecho para abrir el chat.

- Instagram: Encuéntranos como @lamujewellery

- Email: hola@lamubrand.com

- Formulario: Haz clic AQUÍ y rellénalo para recibir una respuesta rápida.

Si encuentras algún obstáculo al completar tu compra, te recomendamos:

- Verifica los detalles de tu tarjeta, ¡un simple error puede ser el culpable!

-Usando PayPal, asegúrate de que tu contraseña es la correcta.

-Intenta con otra tarjeta o explora métodos de pago alternativos.

-Reinicia tu navegador o borra las cookies y el caché. ¡Dale otra oportunidad!

Ponemos a tu disposición diversas opciones para facilitar tu compra:

Tarjetas: Aceptamos Visa, Mastercard y American Express mediante la segura pasarela de pago de Shopify.

PayPal: Ideal si ya tienes o planeas abrir una cuenta.

Contra reembolso y Klarna: ¡Sí, también los aceptamos!

Conoce más sobre Klarna. Aquí.

Recibirás dos correos: uno confirmando tu compra y otro con información de envío y seguimiento.

Si no los ves, revisa tu bandeja de spam o contáctanos.

Mantente al día con el estado de tu pedido accediendo al enlace y número de seguimiento en tu email de confirmación.

Cualquier inquietud, estamos para ayudarte.

Claro que sí, siempre que el pedido aún no se haya enviado. Mándanos un correo a devoluciones@lamubrand.com y te asistiremos en el proceso.

Recuerda que solamente podrás cancelar tu pedido en caso de que no haya sido enviado en el momento en el que atendamos tu petición de cancelación. Normalmente, respondemos en 1 o 2 días laborables. Tan pronto como atendamos tu petición, contactaremos contigo para facilitarte más información.

En Lamu, cada joya es una obra maestra hecha a mano, cargada de exclusividad y personalidad. Dicho esto, no hay dos piezas idénticas; cada una tiene su propio brillo y matices únicos.

Aunque nos esforzamos para que cada joya sea lo más parecida a su foto, la singularidad es nuestra firma. Así que sí, podrás encontrar variaciones, sobre todo en el color, especialmente en nuestras joyas elaboradas con vidrio reciclado o cuerno.

Un pequeño detalle a considerar: los colores y matices pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo desde el cual explores nuestro sitio. Pero no te preocupes, tu joya será una representación fiel de lo que ves, pero con un toque de singularidad que la hace exclusivamente tuya.

Si alguna pieza te encanta, pero está agotada, ten paciencia. Nuestras joyas están hechas a mano y viajan desde Kenia, por lo que no podemos prever su disponibilidad.

¡Así que si ves algo que te roba el corazón, y está disponible no esperes!

No te preocupes, nos encargamos de enviar tu pedido en menos de 24 horas. Luego, nuestra empresa de transporte se asegurará de que tus preciadas joyas lleguen a tus manos en el tiempo que tú hayas elegido.

El coste varía según tu ubicación y la rapidez con la que desees recibir tu pedido. Ya sea que optes por envío estándar o exprés, puedes consultar todos los detalles aquí.

Para destinos en España y Portugal, trabajamos con Correos Express y GLS.

Para otros países, tu paquete llegará gracias a DHL o UPS.

Recibirás un correo con un enlace para seguir paso a paso la travesía de tu paquete.

Hacemos todo lo posible para evitarlos. Pero, si tu paquete se demora debido a direcciones erróneas o circunstancias imprevistas como acceso restringido al área de entrega, causas de fuerza mayor o fiestas locales. En estos casos, la responsabilidad correrá a cargo del cliente y/o la empresa de transporte, en ningún caso será a cargo de Lam

¡Por supuesto! Si no estás en casa durante la primera entrega, no te preocupes. Realizaremos un segundo intento y te mantendremos informada a través de correo o SMS.

Si a pesar de los 2 intentos de entrega no han podido entregar tu pedido, este quedará almacenado en las instalaciones del transportista durante 15 días antes de devolverlo a Lamu.

¡No te preocupes! Ponte en contacto con nosotros para que podamos hacerte llegar de nuevo tu joya.

En el caso de que tu paquete sea devuelto por la empresa de mensajería, ya sea por dirección incompleta, imposibilidad de localizarte en el domicilio o no haber podido contactar contigo vía telefónica para la entrega, los gastos que conlleva el reenvío corren a cargo del cliente. 

¡Claro que sí! Durante el proceso de compra, puedes especificar una dirección de entrega distinta y añadir una nota personalizada. Haremos que la presentación sea tan especial como tu regalo.

¡Por supuesto! Si quieres una presentación de regalo, indícalo en las notas de tu pedido.

Ten en cuenta que pueden aplicarse tasas aduaneras. Estas serán tu responsabilidad y nuestro mensajero te informará al respecto.

Lamu no se responsabiliza en ningún caso del gasto sujeto a aduanas, siendo esta responsabilidad del cliente.

Si la joya de Lamu que has escogido no resuena con tu alma, no te preocupes. Tienes la libertad de elegir otra que sí lo haga. Solo asegúrate de avisarnos en los primeros 30 días.

Desde que recibes tu joya Lamu, cuentas con 30 días para decidir si se queda contigo. Eso sí, tiene que volver a nosotros en estado impecable, como si no hubiera salido de la caja.

Inicia el proceso: Rellena tus datos [aquí]. Fácil y rápido, te damos nuestra palabra.

Espera un poco: Te enviaremos las instrucciones y la confirmación del cambio. Y sí, el primer envío de cambio es por nuestra cuenta.

Código especial: Al recibir tu joya, te enviaremos un cupón personalizado para tu próxima compra.

ATENCIÓN: Si tu paquete decide hacer turismo por el mundo y no llega a nosotras, lamentablemente, no podemos asumir la responsabilidad. Nos encantaría, pero no podemos responsabilizarnos por paquetes extraviados o dañados en el transporte. Así que asegúrate de que nos llegue en estado óptimo.

En los primeros 30 días tras recibirlo.

Con su etiqueta y embalaje intactos.

En perfecto estado.

Si no se cumplen estas condiciones, tendremos que decir "lo siento, no podemos hacer el cambio".

Pídenos una etiqueta prepagada para la recogida en tu casa. 

¡Recuerda que el primer cambio corre por nuestra cuenta!

Si no estás en casa cuando pase el mensajero, se descontará del CUPÓN y deberás organizar la recogida tú misma. En la península, son solo 5,50 €. Otros destinos, te diremos el coste en el email con las instrucciones para el cambio.

Si por casualidad recibes algo que no esperabas, ¡mantén la calma!

Escríbenos [aquí], y resolveremos el error lo más rápido posible.

Si cambias de opinión, tienes 30 días para devolver tu joya. Tu reembolso llegará en un abrir y cerrar de ojos, en 4 a 6 días laborables, una vez que recibamos la joya de regreso.

En los casos de pago por tarjeta o PayPal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago. 

Si has hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso. El dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria.

Si está dentro de los 30 días y la joya está como nueva, estás de suerte. De lo contrario, lamentablemente, no podremos aceptarla.

Puedes enviar la joya por tu cuenta escogiendo la empresa de envío que quieras y enviárnosla a:

LAMU BRAND

Calle Grabador Esteve 25 Bajo

26004 Valencia

Antes de hacerlo, recuerda avisarnos [aquí]. 

Te mandaremos un documento que deberás incluir en tu paquete.

Te aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería. No nos haremos cargo de la devolución de tu joya hasta que llegue de nuevo a nosotros. Deberás enviarla con su embalaje original y recuerda que los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Si prefieres, podemos recogerlo en tu casa. El coste es tan solo de 3,50 € para la península.

Recuerda, si no estás en casa cuando pase el mensajero, se descontará del total a devolverte y deberás organizar la recogida tú misma.

Tu reembolso llegará en un abrir y cerrar de ojos, en 4 a 6 días laborables, una vez que recibamos la joya de regreso.

En los casos de pago por tarjeta o PayPal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago. 

Si has hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso. El dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria.

1. Inicia El Proceso: Rellena tus datos [aquí]. Es fácil, te lo prometemos.
2. Espera Un Poco: Recibirás nuestras instrucciones y la aprobación de tu devolución,
3. Reembolso: Una vez que recibamos tu artículo, procederemos al reembolso.

Si pagaste con tarjeta o PayPal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago. 

Si has hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso. El dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria.

Recuerda, tu reembolso llegará en un abrir y cerrar de ojos, en 4 a 6 días laborables, una vez que recibamos la joya de regreso.

En Lamu no nos responsabilizamos de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad tuya asegurarte de que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Cada una de nuestras joyas pasa por un control de calidad súper estricto en nuestro almacén, pero al estar hechas a mano pueden tener variaciones de color y forma, si se nos escapó algo o el acabado no te convence, contáctanos [AQUÍ].

Ten en cuenta que debes informar del desperfecto en las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.

En Estos Casos:

- Te enviaremos un artículo nuevo en perfectas condiciones, si está disponible.

Recogeremos el artículo defectuoso y haremos entrega del nuevo, sin ningún coste para ti.

- En caso de que no esté disponible, te ofreceremos, sin aumento de precio, una joya de características y especificaciones similares, siempre y cuando se adapte a tus necesidades y lo que buscas.

- En caso de que la joya no esté disponible y no quisieras adquirir otra, te devolvemos el importe total.

Si pagaste con tarjeta o PayPal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago. 

Si has hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso. El dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria.

Recuerda, tu reembolso llegará en un abrir y cerrar de ojos, en 4 a 6 días laborables, una vez que recibamos la joya de regreso.